Políticas de Troca e Devolução
Aqui na Craquezinhos, queremos clientes satisfeitos. Queremos que as nossas miniaturas causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar sempre.
1. Arrependimento e desistência
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por WhatsApp ou por e-mail. Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erros. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
2. Miniatura com defeito ou de modelo diferente
Em caso de uma miniatura estiver com defeito ou avariada (com erros de impressão ou construção da miniatura) será necessário seguir os mesmos passos do item 1, enviando-o para o endereço informado por e-mail ou WhatsApp, com porte e serviço de postagem pago por nós. O mesmo vale para caso você receber a miniatura no modelo diferente do pedido. Estas situações também terão o prazo de 7 (sete) dias após o recebimento para ser informada.
Uma vez que a miniatura para devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail ou mensagem para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificá-lo se realmente a miniatura está com defeito. Caso seja aprovado, você terá as seguintes opções:
3. Outras ocorrências
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à loja através do e-mail: contato@craquezinhos.com.br
Miniaturas devolvidas sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que a acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.
1. Arrependimento e desistência
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por WhatsApp ou por e-mail. Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
- Entrar em contato com o suporte da Craquezinhos através do e-mail: contato@craquezinhos.com.br
- Enviar o produto pelos Correios, com porte e serviço de postagem pago pelo cliente, para o endereço do remetente (será informado pelo e-mail). Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.
- A partir do recebimento da miniatura e confirmação das condições acima pela Craquezinhos, você poderá optar por: Recebimento de um crédito na loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses ou restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
- Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.
- A Craquezinhos isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erros. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
2. Miniatura com defeito ou de modelo diferente
Em caso de uma miniatura estiver com defeito ou avariada (com erros de impressão ou construção da miniatura) será necessário seguir os mesmos passos do item 1, enviando-o para o endereço informado por e-mail ou WhatsApp, com porte e serviço de postagem pago por nós. O mesmo vale para caso você receber a miniatura no modelo diferente do pedido. Estas situações também terão o prazo de 7 (sete) dias após o recebimento para ser informada.
Uma vez que a miniatura para devolução for recebida e verificada, enviaremos um e-mail ou mensagem para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificá-lo se realmente a miniatura está com defeito. Caso seja aprovado, você terá as seguintes opções:
- Troca do produto.
- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
- Recebimento de um crédito na loja no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
3. Outras ocorrências
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à loja através do e-mail: contato@craquezinhos.com.br
Miniaturas devolvidas sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que a acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta prévia.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.
Embalagem aberta ou avariada;
Miniatura avariada;
Miniatura em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber a miniatura, por favor, entre em contato com o suporte da Craquezinhos em até 72 horas contadas a partir do recebimento
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
Equipe Craquezinhos.
